16+

Краснокамский муниципальный район

Краснокамский муниципальный район

Пермский край/Краснокамский район
Официальный сайт
24 июня 2017, сб 2017.06.24 00:00:05

Краснокамский муниципальный район

Официальный сайт
59

Обращения граждан

Организация приема граждан в администрации района

Выдержки из Постановления Главы Краснокамского муниципального района от 01.09.2009 N 308
(ред. от 09.06.2014)
"Об утверждении Регламента работы администрации Краснокамского муниципального района"
5. Организация приема граждан в администрации района
5.1. Прием граждан осуществляется главой муниципального района, его заместителями, начальниками отделов, комитетов, управлений в соответствии с графиком, утвержденным главой района (приложение). Информация о времени приема граждан располагается на 1-м этаже здания администрации района.
5.2. Предварительная беседа с гражданами при записи на прием к главе района и формирование окончательного списка записавшихся на прием проводятся ведущим специалистом отдела по общим вопросам главы района. Он же проверяет, обращались ли граждане в администрацию района ранее и по каким вопросам, в случае повторных обращений поднимает архивные дела и передает их главе района; запрашивает у заместителей главы района, руководителей управлений, комитетов, отделов администрации района информацию о поступивших обращениях.
5.3. Специалист отдела по общим вопросам, муниципальной службе и кадрам в случае необходимости присутствует во время проведения приема граждан главой района для ведения записей.
Устные обращения граждан, поступившие в ходе личного приема, регистрируются по аналогии с письменными обращениями. Все поручения руководителей ставятся на контроль и разрешаются в установленном порядке.

6. Организация работы с письменными и устными обращениями
граждан и юридических лиц

6.1. Устные и письменные обращения граждан и юридических лиц рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
6.1.1. не требующие дополнительного изучения и проверки — безотлагательно, но не позднее 15 дней;
6.2.1. при проведении проверки или необходимости получения дополнительной информации — в срок до одного месяца.
Сроки рассмотрения обращений могут быть в порядке исключения продлены на основании служебной записки исполнителя должностным лицом, давшим поручение, но не более 30 дней с момента регистрации обращения, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу. При этом причина необходимости продления сроков рассмотрения обращений должна быть мотивирована. Продление срока исполнения должно быть оформлено не менее чем за 2-3 дня до его истечения.
6.2. Ответ на обращение готовится исполнителем строго по резолюции руководителя, рассмотревшего обращение, при этом в ответе должны быть даны разъяснения по всем вопросам, поставленным заявителем.
6.3. Ответ заявителю подписывает руководитель, к которому обратился заявитель.
6.4. Исполнитель готовит проект ответа, представляет его на подпись руководителю заблаговременно, чтобы ответ на обращение гражданина был отправлен в срок, установленный в соответствии с действующим законодательством.
6.5. Ответ на обращение должен содержать:
6.5.1. информацию о том, откуда поступило обращение или по чьему поручению рассмотрено, например:
"Ваше письмо, поступившее из администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, администрации Пермского края, рассмотрено...";
6.5.2. информацию по каждому вопросу, если их несколько в обращении заявителя;
6.5.3. данные о результатах проверки всех перечисленных в обращении фактов (с четким указанием, подтвердились ли факты, в случае подтверждения фактов необходимо предоставить информацию о принятых мерах по устранению нарушений);
6.5.4. аргументированные разъяснения со ссылками на действующее законодательство в случае отказа в рассмотрении обращения или невозможности решения затрагиваемых вопросов.
6.6. Ответы на обращения, подписанные главой района или его заместителем, регистрируются специалистом отдела по общим вопросам и направляются специалисту по общим вопросам, муниципальной службе и кадрам для регистрации. Ответу присваивается порядковый номер, проставляется дата. Копии ответов вкладываются в дела. В журнале и в электронном виде делается соответствующая отметка.
6.7. Управляющий делами администрации района проверяет исполненные и подготовленные к отправке документы. В случае неисполнения резолюции руководителя, отсутствия ответов на все поставленные вопросы, заданные гражданином, ненадлежащего исполнения поручения, небрежного оформления или других замечаний подготовленный проект ответа возвращается исполнителю на доработку без продления срока исполнения документа.
6.8. Обращения считаются исполненными, если по всем поставленным вопросам приняты необходимые меры и авторам даны исчерпывающие ответы.
6.9. В ответах не допускаются:
взаимоисключающая по содержанию информация;
формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;
отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;
отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если заявитель получает отказ;
отсутствие информации о результатах рассмотрения поставленных в письме вопросов;
отсутствие информации о предполагаемых мерах разрешения поставленных вопросов.
6.10. Обращение считается снятым с контроля, если на подлиннике обращения стоит виза руководителя "Исполнителю. В дело". Виза проставляется на свободном от текста месте, в случае отсутствия такого — на копии ответа заявителя.
6.11. Обращения и содержащиеся в них критические замечания систематически анализируются и обобщаются в целях улучшения организации работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности администрации района.
6.12. В целях информирования руководства администрации о состоянии и характере обращений специалист отдела по общим вопросам, муниципальной службе и кадрам готовит обобщающие аналитические справки по итогам рассмотрения обращений.
6.13. Аналитические справки по итогам работы с обращениями за анализируемый период направляются главе муниципального района, управляющему делами.

Как записаться на прием к главе района, заместителям главы

Устное обращение гражданина к главе Краснокамского муниципального района предусматривает:

- запись на прием главы КМР и регистрация обращения;

- предварительное рассмотрение обращения;

- проведение личного приема главы КМР.

Запись на прием к главе Краснокамского муниципального района и регистрацию обращения осуществляет ведущий специалист отдела по общим вопросам, муниципальной службе и кадрам Людмила Михайловна Яковлева.
Записаться на прием можно по телефону (34 273) 4-44-34 или 4-44-54 (приемная).
Прием ведется каждый четверг с 09 часов.
Запись на прием к первому заместителю главы района осуществляет Надежда Михайловна Попова, тел. (34 273) 4-44-64. Личный прием первым заместителем главы района ведется по пятницам с 9.00 до 11.00.

Формы заявлений, обращений и иные документы

При письменном обращении к главе КМР, заместителям:

Прием и регистрацию письменных обращений граждан осуществляет отдел по общим вопросам, муниципальной службе и кадрам.

Обращение может поступить одним из следующих способов:

- почтовым отправлением на адрес: 617060, Пермский край, г. Краснокамск, пр. Маяковского, д. 11;

- по каналу факсимильной связи по телефону +7 834 273 7-30-59;

- электронной почтой на электронный адрес: admkrasn@rambler.ru;

- через электронную приемную на официальном сайте АКМР
http://krasnokamskiy.com/in/md/lobby

- нарочным.

Обращение, поступившее в ОМСУ или должностному лицу подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Обращения, полученные по электронной почте и электронную приемную, регистрируются и рассматриваются как письменные обращения граждан.

По результатам рассмотрения предложения гражданину готовится ответ. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято, если принято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться.

В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации исполнитель может пригласить гражданина на личную беседу.

Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронной связи, почтой и другими способами, но не позднее пяти дней до назначенной даты проведения беседы.

С письменного разрешения руководителя, установившего срок исполнения обращения, допускается изменение или продление срока исполнения обращения гражданина.

Продление возможно однократно и не более чем на 30 дней согласно ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Ответы на обращения, контролируемые руководителями, печатаются на бланках установленной формы.

Специалист общего отдела АКМР, ответственный за работу с обращениями граждан, направляет гражданину подписанный руководителем ответ на обращение. Ответ на обращение может быть вручен гражданину лично, отправлен по почте, электронной почтой, факсимильной связью.
Образец заявления на имя главы Краснокамского муниципального района в Документах на скачивание.

Образец заявления на имя главы Краснокамского муниципального района

Смотри в документах на скачивание.

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.